从民宿智能化经营起步 「悠悠美宿」要拓展目的地旅行业务

2019-11-01 17:53:43
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赴日游客数量的增加推动了日本的居家服务业。据日本经济产业省(Ministry of Economy,Trade and Industry)统计,2010年至2017年,赴日外国游客消费指数从100上升至392.9,2018年赴日游客总数达到3119万,创下连续六年的总人数纪录,增速创下纪录。

2015年,在日本工作的谭雪婷(Tan Xueting)发现,来日本的游客越来越多,但日本酒店人均收费,空间小,价格高。所以我和朋友们在大阪花了150万元买了一栋住宅,并以此作为副业开始了一项家庭住宿业务。

迄今为止,谭雪婷共同创办的《读卖新闻》仍是一种小团队运作模式。通过签署托管、租赁和众筹合同,该公司在大阪拥有45家住宅招待所。然而,日本只有三名同事负责日常运营和维护,上海团队中还有五名同事负责技术开发和渠道拓展。

为了尽可能节约成本,读卖开发了一个信息技术系统,用信息代替人力资源。

这张照片来自“Yoyo苏梅”

预订优游苏梅后,大部分需求将通过微信来满足。后台系统和近十个ota平台可以获得订单信息。ota的订单也可以直接跳转到游美秀的公开号码,方便用户获取流量介绍、设备描述等。在家附近住宿并接收电子锁密码自助签入;在内部操作方面,订单和清洁的在线调度、住房供应状态的自动控制以及oa财务系统(每月收入和支出,托管房东每月结算)也是在线和智能的。

此外,溜溜球苏梅信息平台还配备了一套“大数据分析系统”,可以从多个维度对现有住宅的收入进行综合判断和评估。将来,它可以提供数据参考,减少对人力的依赖,降低出错概率,并扩大选址和改造决策的新难度。

据了解,Yoyo苏梅拥有的招待所靠近市中心和交通枢纽,性价比高。入住率约为70%,平均每人晚上入住300元,月流量为600万日元(约合40万元人民币)。根据单套改造投资150-300万日元(约10万-20万人民币),平均回报期为18-20个月。

在订单来源方面,除了ota,线下游友苏梅还通过与旅行社合作和定制旅游进一步扩大了销售。此外,自我管理渠道通过老客户带来新订单、微信公众号疏导、与海德科尔合作促进共享等方式贡献了约20%的订单。

我们正在寻找新一轮融资,以扩大京都和东京市场,以及围绕家庭住宿服务的餐饮和娱乐服务。为此,悠悠球苏梅推出了基于微信公众号和小程序的目的地在线旅游产品,并与数十家当地商家达成合作协议,实现跨境收藏,开始拓展定制旅游服务。

由于大多数自行预订家庭住宿的游客没有定制的行程,溜溜球苏梅可以通过添加客服私人微信来获取并切入提前预订流程。接下来,溜溜球苏梅计划引入智能客户服务,从推荐本地汽车服务和推荐定制旅游模板开始。服务费从丙方支付,渠道费从乙方收取。

对优优苏梅而言,这是一项增值服务,几乎没有客户获取成本,客户获取相对准确。这是一项业务,但上限有点明显。据了解,中国有多年的积累和多年的定制公司。在早期阶段,通过智能算法和poi积累也很难实现高转换。对于平均年接待量有限的住宿,这个基数只会更小。

让我们看一组比较参考数据。在接受36名氪星游客的采访时,6名游客透露,通过智能生成订单,定制旅游从咨询到下单的转化率从1%提高到10%。然而,溜溜球苏梅的平均年接待能力约为10,000人,人口基数相对较小。通过提供模板来获得访问者,转换率也将成为一个门槛。

资料来源:36克朗

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